ML-инженер в команду CoPilot для операторов поддержки

Описание

Мы развиваем CoPilot — интеллектуального ассистента, который встроен в рабочий интерфейс оператора. Он помогает обрабатывать обращения быстрее и качественнее. Ассистент уже умеет суммаризировать диалоги, подсказывать следующие шаги, сглаживать негатив в тексте и генерировать ответы клиентам.

CoPilot ежедневно используется операторами и напрямую влияет на клиентский опыт, качество и скорость работы поддержки.

Ассистент состоит из LLM-механик, которые глубоко встроены в рабочий интерфейс: CoPilot подключается в нужный момент и учитывает контекст задачи. Мы следим за качеством моделей и за тем, как они работают в интерфейсе и бизнес-процессах.
Узнать больше о профессии: ML-разработчики в Т‑Банке.
Подготовиться к интервью: как проходит интервью по машинному обучению.

Обязанности

• Разрабатывать и улучшать LLM-фичи: суммаризация диалогов, генерация ответов клиентам, подсказки оператору в интерфейсе, переписывание текста — например, сглаживание негатива
• Разрабатывать и применять подходы к обучению и улучшению моделей: SFT, prompt engineering, feedback loops, RL при необходимости
• Повышать качество генерации с учетом контекста и бизнес-логики
• Работать с evaluation: строить офлайн-метрики качества, анализировать продакшен-данные, участвовать в A/B-тестах
• Оптимизировать latency и стоимость инференса
• Проверять гипотезы и итеративно улучшать продукт
• Интегрировать ML-решения в продакшен и работать с бэкенд-командой
• Участвовать в развитии архитектуры CoPilot

Требования

• У вас есть сильный практический опыт в NLP, LLM и генеративных моделях
• Работали с прикладными задачами генерации текста: summarization, rewriting, QA, generation
• Доводили ML-решения до продакшена
• Понимаете методы улучшения LLM: prompt engineering, SFT, alignment, evaluation
• Умеете самостоятельно проводить эксперименты и проверять гипотезы
• Продуктово мыслите и понимаете, как ML влияет на пользовательский опыт
• Знаете Python и разбираетесь в ML-стеке
• Будет плюсом опыт работы с метриками качества и A/B-тестированием, опыт оптимизации инференса и работы с LLM-инфраструктурой

Мы предлагаем

• Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании