Клиентский менеджер / Менеджер по работе с клиентами / Администратор интернет-магазина

PROcosmetic.shop — интернет-магазин уходовой косметики MAP с возможностью индивидуального подбора средств, основанного на экспертном знании в дерматологии и косметологии.
Компания PRO cosmetic — это философия заботы и безупречный сервис для клиента!
Приглашаем в нашу команду внимательного и заботливого Менеджера по работе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:
❧ Работа с интернет-магазином: обрабатывать заказы, подтверждать онлайн-оплату и передавать заказы на доставку в курьерские службы. Иногда заменить на сайте фото товара или скорректировать его описание.
❧ Коммуникации с клиентами: только письменные! 3-4 консультации в день по скриптам из базы знаний — разбор потребностей, подбор продуктов, работа с возражениями. Информировать о новых продуктах, акциях, бонусах.
❧ Поиск и привлечение врачей-косметологов: сбор базы, первичный контакт, предложение сотрудничества, рассылка тестовых наборов косметики и сбор обратной связи (всё по готовым скриптам).

Преимущества работы у нас:
❧ График 3/3 или 3/4 с 10 до 20 по московскому времени, возможны другие варианты сменного графика — у вас будет много свободного времени для отдыха или других проектов!
❧ Простые понятные правила работы: что писать клиенту или врачу-косметологу, как оформлять заказ — вы быстро всему научитесь.
❧ Никаких звонков, тем более холодных — у нас уже есть база постоянных лояльных клиентов.
❧ А ещё у вас будет скидка в 30% на нашу косметикуツ

Что нужно для успешной работы:
❧ У вас безупречная грамотность и высокая внимательность.
❧ Вы работали в роли администратора/менеджера/в клиентском сервисе и вам нравится помогать людям.
❧ Вы готовы изучить материалы, стандарты и скрипты.
❧ У вас есть ноутбук или ПК и тихое удобное место, чтобы работать в удалённом формате.

Чтобы мы могли лучше познакомиться с вами — заполните, пожалуйста, гугл-анкету: https://docs.google.com/forms/d/1I_g-kTwGIf2PuCwattJQFlqM_-NVH1JEmlqLChXFZzU/edit