Руководитель курьеров (Last Mile Manager)

Цель позиции

Обеспечение стабильной и эффективной работы курьерской службы, выполнение SLA доставки и достижение KPI по скорости и качеству сервиса.

Обязанности:

• Управление командой курьеров (планирование, вывод на смены, дисциплина)
  — Контроль выхода курьеров и соблюдения графика
  — Управление нагрузкой и распределением заказов
  — Снижение уровня опозданий и отмен заказов
  — Контроль качества доставки и сервиса
  — Оперативное решение инцидентов (задержки, сбои, жалобы)
  — Контроль уровня удовлетворенности клиентов
  — Анализ показателей и улучшение операционных процессов

• Взаимодействие

  — Координаторы (ежедневная операционная работа)
  — Колл-центр (работа с проблемными заказами)
  — Кухня (контроль готовности заказов)
  — IT (решение системных ошибок)

Требования:

• Опыт работы в логистике / доставке от 1–3 лет
• Опыт управления командой от 10 человек
• Навыки работы с KPI и отчетностью
• Уверенное владение Excel / Google Sheets
• Стрессоустойчивость и системное мышление
• Умение быстро принимать решения

• Инструменты

  — CRM / система управления заказами
  — Excel / Google Sheets
  — Superset (желательно)
  — Телефония

• Достойную и стабильную заработную плату + бонусы за выполнение KPI
• Официальное оформление
• Возможность влиять на развитие сети и карьерный рост
• Корпоративное обучение и стандарты международного уровня