Менеджер проектов клиентского опыта в Яндекс 360

Яндекс 360 объединяет в себе множество сервисов: Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие. Служба клиентского сервиса помогает пользователям решать все технические вопросы, связанные с нашими продуктами и сервисами.

Мы ищем менеджера проектов в клиентский опыт (СХ) Яндекс 360. Вы будете развивать направление AI-автоматизации поддержки, запускать проекты в СХ и поддерживать крупные продуктовые запуски. Вам предстоит работать на стыке технологий и бизнеса, чтобы миллионы пользователей получали быстрые и точные ответы.

Какие задачи вас ждут

Повышение процента автоматизации саппорта
Вам предстоит координировать работу бизнес-аналитиков, технических команд внутри Яндекс 360 и внешних команд, которые занимаются обучением и настройкой моделей, обосновывать выбор и запускать новые сценарии с использованием LLM. Вы будете тем звеном, которое объединяет разные видения и ведёт всех к общей цели.

Аналитика и метрики
Вы станете отслеживать ключевые метрики автоматизации и качества работы модели (доля, качество ответов) и на основе данных принимать решения о дальнейших шагах.

Другие проекты поддержки
Вас ждут и другие проекты СХ: бизнес-запуски, проекты внутренней эффективности и т. д.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Мы ждем, что вы

• Больше трёх лет работали менеджером проектов, бизнес-аналитиком или системным аналитиком, выполняли задачи, связанные с внедрением изменений или автоматизацией
• Понимаете принципы работы AI, LLM и ML (знаете, что такое промпты, ретривер, как оценивается качество моделей)
• Возглавляли кросс-функциональные проекты
• Аналитически мыслите, умеете работать с метриками и принимать решения на основе данных

Будет плюсом, если вы

• Знакомы с базовыми принципами SQL или Python (для анализа данных)
• Понимаете, как устроены CRM-системы
• Знаете в теории или на практике, как устроена и работает служба поддержки