Руководитель колл-центра / РОП

О нас

Online Medics — медицинский сервис вызова медперсонала на дом в Казахстане. У нас работающий колл-центр с командой операторов,

CRM-система, входящий поток заявок. Ищем человека который выстроит процессы, обучит команду и будет отвечать за результат.

Что нужно делать:

- Управлять командой операторов (входящие заявки, запись пациентов) - Обучать и адаптировать новых сотрудников, доводить до показателей - Контролировать качество звонков, слушать записи, давать обратную связь

- Вести статистику: конверсия, среднее время ответа, отказы - Составлять графики смен, закрывать дыры - Выявлять слабые места в скриптах и улучшать их совместно с руководством - Еженедельно отчитываться перед собственником

Кого ищем:

- Опыт руководства командой операторов/продажников от 1 года - Умеешь не просто ставить задачи, но и доводить людей до результата - Работал с CRM (amoCRM — плюс)

- Умеешь читать цифры и делать выводы - Не боишься сложных разговоров с сотрудниками - Удалённая работа — самодисциплина обязательна

Условия:

- Полностью удалённо - График: 5/2 или гибкий по договорённости

- Оформление: ГПХ / самозанятость / ИП - Зарплата: оклад + KPI (конверсия команды, выполнение плана) -Быстро растущий и полезный для общества проект.

-Возможность влиять на бизнес-процессы и предлагать свои решения