Руководитель проектов (Интернет-магазин)

ОБЯЗАННОСТИ

Управление проектом и развитие интернет-магазина:

• Полное операционное управление интернет-магазином в роли единственного менеджера проекта
• На первом этапе — перезапуск интернет-магазина: координация работ, контроль сроков и бюджета
• После запуска — ответственность за коммерческие показатели: выручка, трафик, средний чек, конверсии, ROMI, LTV
• Разработка и реализация стратегии развития магазина: ассортимент, ценообразование, промо, удержание клиентов

Координация подрядчиков и команды:

• Постановка задач и контроль аутсорс-разработчиков (фронт, бэк, интеграции)
• Взаимодействие партнёрами по продвижения (контекст, таргет, SEO)
• Формирование и курирование команды операторов: контроль качества обработки заказов, метрик клиентского сервиса (скорость ответа, NPS, доля повторных обращений, % выкупа)
• Кросс-функциональное взаимодействие с логистикой, складом, бухгалтерией

Развитие функционала и аналитика:

• Формирование roadmap доработок сайта, приоритизация задач разработки
• A/B-тестирование, оптимизация воронки продаж и пользовательского пути
• Регулярный анализ ключевых метрик в Google Analytics, Яндекс.Метрике, CRM
• Подготовка отчётности по коммерческим и операционным показателям для руководства
• Работа с отзывами, репутацией, повышение лояльности