Руководитель группы 1-й линии технической поддержки

Обязанности:

• Руководство командой первой линии технической поддержки: организация работы, мотивация, развитие сотрудников.
• Диагностика и оперативное решение инцидентов пользователей с программами 1С (ERP, ДО, ЗУП, PLM), офисным оборудованием, ПО и сетями.
• Эффективное распределение обращений между специалистами, эскалация сложных вопросов на вторую линию.
• Контроль и обработка заявок на предоставление доступа в корпоративные системы (Jira и др.).
• Самостоятельное решение типовых и простых запросов.
• Обучение сотрудников базовым операциям и повышение их цифровой грамотности.
• Внедрение и поддержка стандартов работы с системой Итилиум.
• Анализ типовых проблем, участие в оптимизации процессов поддержки.

Требования:

• Опыт работы в ИТ-поддержке от 6 лет, из них не менее 2 лет — в роли руководителя или тимлида.
• Глубокое понимание принципов работы первой линии поддержки, опыт работы с системами тикетов (Итилиум, Jira).
• Отличные знания 1С (ERP, ДО, ЗУП, PLM), офисного ПО, оргтехники и сетей.
• Навыки диагностики и устранения инцидентов, грамотная эскалация сложных случаев.
• Опыт обучения и наставничества, умение объяснять сложное простым языком.
• Организаторские способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График 5/2, рабочий день с 9:00.
• Работа в офисе на территории работодателя.
• Корпоративное питание, ДМС, современные офисы и инфраструктура.
• Программы обучения, карьерный рост, поддержка специалистов.