Сотрудник технической поддержки

Почему сотрудники выбирают именно нас?

• Участие в реализации сложного, но значимого продукта
• Работа в команде специалистов международного уровня
• Возможность решать глобальные проблемы
• Система внутреннего обучения

В ваши обязанности будет входить:

• Ведение деловой переписки: осуществлять коммуникацию в текстовых каналах (Live Agent, административный аккаунт платформы, иногда мессенджеры) в соответствии с правилами делового этикета
• Клиентоориентированный сервис: проявлять искреннее желание помогать клиентам компании, вникать в суть каждой проблемы и доводить ее до решения
• Консультационная поддержка: предоставлять пользователям актуальную и достоверную информацию по аккаунтам на сайтах
• Техническая диагностика: проводить первичный анализ возникающих ошибок и, при необходимости, грамотно передавать информацию сотрудникам других отделов (посредством тикетов или информацией в чате)

Наши ожидания от вас:

• Опытный пользователь ПК, в частности знание диалоговых программ (LiveTex, LiveAgent, Intercom или HelpDesk)
• Грамотная речь, знания этики делового общения
• Эмпатия, скрупулезность, ответственность
• Знание иностранных языков приветствуется, но не является обязательным
• Опыт работы в службе технической поддержки банка, call-centre будет Вашим преимуществом

...

Меня зовут Татьяна.

Я буду вашим персональным HR-менеджером. Всегда рада ответить на ваши вопросы в чате и по телефону. Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов, и вместе мы сможем достичь больших результатов!

*вакансия открыта в связи с перспективной потребностью в работнике