Инженер технической поддержки в ServiceDesk

ServiceDesk — команда из более чем 150 специалистов по всему миру. Мы каждый день помогаем сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на своих основных задачах.

Мы ищем инженера в команду техподдержки в один из наших офисов в Москве. Хотим найти мотивированного и профессионально настроенного коллегу, готового к непрерывному обучению и развитию в нашей команде.

Какие задачи вас ждут

Поддержка пользователей
Мы стремимся обеспечить высококачественную поддержку пользователей, включая консультирование по вопросам, связанным с их оборудованием, и обработку обращений, поступающих через разнообразные каналы. Важной частью нашей работы является локальная организация и систематизация всех запросов для их эффективного решения.

Управление тикетами и SLA
Управление тикетами и SLA — это ещё одна ключевая область нашей деятельности. Мы обеспечиваем регистрацию, классификацию и эскалацию запросов от сотрудников, а также контролируем соблюдение сроков выполнения заявок, чтобы обеспечить своевременное решение проблем.

Техническое сопровождение
В рамках технического сопровождения мы осуществляем подготовку и выдачу необходимого оборудования, а также предоставляем техническую поддержку для успешного выполнения повседневных офисных задач. Стремимся к тому, чтобы каждая из задач была выполнена на высоком уровне и в срок.

Мы ждем, что вы

• Окончили технический вуз
• Диагностировали и устраняли технические проблемы
• Хорошо разбираетесь в сетевой диагностике и администрировании ОС (Windows, Linux и macOS)
• Умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
• Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
• Хотите развиваться и совершенствоваться в области IT
• Способны сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях
• Отлично умеете общаться с людьми
• Аналитически мыслите, внимательны к деталям