Менеджер по работе с клиентами / Администратор

В связи с расширением и оптимизацией бизнес-процессов открываем позицию Менеджера по работе с клиентами в учебно-методический отдел.

Чем предстоит заниматься

1. Организация учебного процесса

• Координация программ и курсов

• Подготовка расписания (занятия, преподаватели, аудитории)

• Заказ учебных материалов и оборудования

• Обеспечение комфортного обучения (подготовка аудитории, техники)

2. Администрирование

• Учёт слушателей и посещаемости

• Контроль выдачи документов об обучении

• Обработка заявок и оформление документов

• Ведение клиентской базы

3. Коммуникация и консультации

• Общение с клиентами (чат, почта, телефон)

• Консультации по программам обучения

• Поддержка связи с тренерами / преподавателями

4. Финансовый учёт

• Выставление счетов, контроль оплат

• База по платежам слушателей

• Отчётность по финансам направления

5. Участие в продвижении (мягкие продажи)

• Сбор отзывов

• Помощь в рассылках по клиентской базе

• Мягкие продажи следующих курсов и сопутствующих продуктов
  (это не «жёсткий отдел продаж», а работа с благодарной аудиторией)

Кого мы ищем

Опыт обязателен (один из вариантов):

• администратор / менеджер в учебном центре

• администратор в клинике / центре обучения / школе

• координатор образовательных программ

Ключевые навыки:

• отличная работа в Excel / Google Sheets

• деловая переписка и документация без ошибок

• финансовый учёт и кассовая дисциплина — понимаете, как работают оплаты и балансы

Личные качества — без них не справиться:

• клиентоориентированность (слышите потребность, а не просто вопрос)

• стрессоустойчивость и такт

• грамотная устная и письменная речь

• многозадачность + переключаемость

• проактивность и обучаемость

• ответственность и доведение до конца

• ориентация на результат + мягкие продажи
  (это не просто «записыватель», а человек, который умеет вовремя предложить следующий курс)

Условия работы

• График: 5/2, офис (Москва)

• Офис: учебный центр (удобная локация)

• Официальное оформление по ТК РФ

• Заработная плата:
  оклад + процент от продаж
  (уровень обсуждаем с сильными кандидатами лично)

• Соцпакет: обсуждается на собеседовании