Менеджер по работе с клиентами отдела B2C

WhiteBird — IT-компания, создающая продукты на стыке финансов, технологий и криптовалют. Мы растём, усиливаем команду и ищем Менеджера по работе с клиентами отдела B2C, который поможет нам в улучшении качества сервиса. В этой роли вы будете консультировать клиентов, сопровождать их по ключевым сценариям и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Активные продажи и развитие розничного направления: работа с входящими заявками частных клиентов на платформе.

• Консультирование клиентов по продуктам и сервисам платформы (обмен цифровых активов, безопасное хранение).

• Проведение входящих и исходящих звонков, работа с лидами, ведение и актуализация клиентской базы.

• Ведение сделок в CRM: фиксация контактов, статусов, задач и результатов взаимодействий.

• Участие в инициативах по росту клиентской базы и повышению удержания (retention): повторные продажи, возврат “уснувших” клиентов, развитие коммуникаций.

• Анализ потребностей клиентов и рыночных тенденций, сбор и систематизация обратной связи для улучшения сервиса и продуктовых предложений.

• Подготовка регулярной отчетности по результатам продаж и работе с клиентами (план/факт, конверсия, ключевые причины отказов, качество лидов).

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт в активных продажах или клиентском консультировании в сегменте B2C (желательно от 1 года).

• Развитые навыки переговоров, выявления потребностей и работы с возражениями.

• Готовность глубоко разбираться в продукте; базовое понимание блокчейна/криптовалют/финтеха будет преимуществом.

• Клиентоориентированность, ответственность, ориентация на результат.

• Умение эффективно работать самостоятельно и в команде.

• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад + прозрачная бонусная система, напрямую зависящая от результатов.

• Возможность профессионального роста и развития в одной из первых легальных криптоплатформ региона.

• Вводный онбординг, обучение продукту и бизнес-процессам, поддержка ментора на этапе адаптации.

• Современный офис.

• Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством Республики Беларусь.

Будет плюсом:

• Личный опыт использования криптобирж, криптокошельков и цифровых активов.

• Понимание регуляторной среды в сфере цифровых активов и финтеха.

• Наличие собственной клиентской базы или опыт взаимодействия с крипто-сообществом.

Вакансия перспективная (планируемая к созданию с 09.03.2026)