Сотрудник технической поддержки

Несмотря на название компании, проект из сферы ИТ.

Для нового проекта (стартап) ищем сотрудника в службу тех поддержки. Мы подключаем лабороторное оборудование к системе для автоматического обмена результатами анализов. К сожалению наши клиенты не читают инструкцию, потому приходится всё делать за них по нашей инструкции.

Задачи:

• Подключение клиентов к нашему облачному сервису
• Оперативное реагирование на вопросы пользователей через чат, почту или телефон;
• Диагностика и решение технических проблем, консультации по работе с сервисом;
• Передача сложных запросов профильным специалистам;
• График 5/2, смены по 8 часов (со временем будут ночные смены);

Что важно для нас:

• Умение понятно и доброжелательно объяснять решение проблемы. По той стороне могут быть люди, которые много, чего не знают
• Знание компьютера, понимание, что такое сеть и IP
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы не требуется, но будет плюсом

Условия и преимущества:

• Гибридный формат работы: часть в офисе, часть удалёнка. Первые полтора месяца только офис
• Поддержка опытного наставника, обучение за счёт компании;
• Возможность профессионального роста в сфере ИТ: SQL, Java, REST, C# и другие
• Оформление по ТК РФ, стабильная зарплата;

При отклике опязательно пишите сопроводительно письмо, пусть даже просто "Здравствуйте", это перекидывает ваш ответ в чат, иначе ответ прячется глубоко (ну вот так работает hh.ru)

Устное собеседование по телефону, потом лично по адресу г. Москва, ул. 2-я Владимирская 11. Трудоустройство в компании из Санкт-Петербурга, но проект в Москве.