Оператор Службы поддержки гостей (Support Operator für Gästebetreuung)

О нас:
HOSTION — группа компаний, управляющая апартаментами для краткосрочной аренды по всей Германии, преимущественно для B2B-клиентов (строительные компании, подрядчики, персональные агентства). Мы стремимся обеспечить безупречный опыт заселения для наших гостей.

Роль:
Вы будете первым контактным лицом для гостей в случае технических или организационных вопросов при заселении:

• Как попасть в квартиру (инструкции, коды, ключевые боксы)

• Где найти Wi-Fi

• Что делать, если код не работает или гость не может найти вход

• Решение других мелких бытовых сложностей, связанных с первым днём проживания

Обязанности:

• Обработка входящих сообщений и звонков от гостей (WhatsApp, звонки, e-mail)

• Проверка и передача инструкций по заселению

• Быстрое ориентирование в системах доступа (собственная CRM, BEDS24 и др.)

• При необходимости — координация с дежурным менеджером

• Документирование инцидентов в системе CRM

График:

• Гибкий график: вы можете быть резервным оператором или работать в смену (по договорённости)

• быть на связи в течении рабочего дня компании

Требования:

• Отличное знание немецкого языка (устный и письменный), английский или русский — плюс

• Опыт поддержки клиентов (желательно — в сфере гостеприимства, аренды или сервисов)

• Уверенное владение мессенджерами, Google Docs, Bitrix24, Beds24 (будет плюсом)

• Высокая скорость реакции и самостоятельность

• Спокойствие и вежливость в критических ситуациях

• Опыт работы в краткосрочной аренде и с бронированием на онлайн-площадках: будет плюсом

Условия:

• Обучение скриптам и системам за счёт компании

• Возможность роста внутри фирмы

• Полностью удалённая работа
  
  Если вы в сопроводительном укажите немного информации о себе мы свяжемся с Вами в первую очередь)