Специалист по управлению онлайн-репутацией (ORM)

Компания: Сеть хинкальных «Старик Хинкалыч» (Управляющая компания)
Формат работы: Полный день, офис
График: 5/2, с 09:00 до 18:00

Обязанности:

• Мониторинг отзывов на геосервисах (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps - через Pointer), отзовиках, в соцсетях и комментариях (системы мониторинга).

• Отслеживание упоминаний бренда в СМИ и других открытых источниках.

• Оперативное реагирование на отзывы и упоминания.

• Составление живых и корректных ответов с учетом тональности бренда и стандартов качества.

• Работа с ИИ-операторами и чат-ботами: контроль корректности ответов.

• Фиксация обращений: при наличии детальной обратной связи от гостя (жалоба, сложный вопрос) — передача отзыва на внутреннее рассмотрение профильным партнерам/отделам.

• Ведение таблицы учета закрытых отзывов.

• Подготовка регулярной отчетности.

Мы предоставляем:

• Полное обучение с последующей аттестацией на знание стандартов и инструментов.

• Испытательный срок — 1 месяц (оплачиваемый).

• Стабильный график, фиксированный рабочий день, офис.

Требования:

• Грамотная устная и письменная русская речь.

• Опыт работы с отзывами или в поддержке будет плюсом.

• Уверенный пользователь ПК: таблицы (Google Sheets / Excel), мессенджеры, CRM-подобные системы.

• Навык быстрой переключаемости между задачами и источниками.

• Высокий самоконтроль, стрессоустойчивость, способность сохранять дружелюбный тон даже в конфликтных ситуациях.

Мы предлагаем:

• Работу в федеральной сети - стабильной и дружной команде.
• Уютный просторный офис (зоны отдыха, переговорки, кузня, технические условия).
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Стабильную и своевременную выплату заработной платы ( 2 раза в месяц).
• Официальное трудоустройство.
• Человеческое отношение и коллектив единомышленников.

Ждем ваш отклик и пару слов о себе.