Quality manager / QA & Pitch Strategist / Analyst

Sunshine Group — международная группа компаний, объединяющая многие проекты в сфере электронной коммерции на зарубежных рынках.

За 15 лет работы на рынке мы накопили глубокий опыт в области электронной коммерции и завоевали доверие более 1 000 000 клиентов из 196 стран.

Forbes ежегодно признает наших маркетологов одними из лучших в мире экспертами в сфере e-commerce. Inc. Magazine назвал нас одной из самых быстрорастущих компаний в США в 2022 году. О нас пишут NBC, Business.com, Fox News, Reuters, entrepreneur.com.

Все наши продукты — результат слаженной работы каждого отдела Sunshine Group. Мы уверены, что успех начинается с увлеченных людей, поэтому создаем такую атмосферу, чтобы работать было в удовольствие.

Мы создаем полноценную экосистему для онлайн-предпринимателей, объединяющую:

• Разработку интернет-магазинов под ключ;
• Сервисы по продвижению и масштабированию;
• Готовые e-commerce бизнесы с полной инфраструктурой;
• Собственный маркетплейс на рынке США;
• Цифровые обучающие продукты для тех, кто начинает путь в e-commerce.

Сейчас мы в поиске Специалиста по качеству-Аналитика в отдел продаж. Эта роль включает в себя два направления: контроль качества и непрерывное улучшение sales pitch. Это человек, который превращает данные в лучшие скрипты.

Чем предстоит заниматься:

QA-часть - 50% времени:

• Прослушивать три звонка на каждого sales-менеджера в неделю (30 звонков/нед);

• Заполнять score card качества по каждому sales-менеджеру (100 баллов, 10 критериев);
• Делать review 10 чатов Sarah AI/нед — искать промахи промпта;
• Готовить еженедельный QA-отчeт для DOS;
• Флагать нарушения (скидки, некорректные обещания);
• Тестировать гипотезы и результат, измерять conversion rate.

Pitch Strategist-часть - 50% времени:

• Слушать питчи и анализировать паттерны: определять, что необходимо улучшить, какие фразы коррелируют с закрытием, какие с потерей лида, строить win/loss analysis по записям;

• Итерировать скрипты: обновлять objection handlers, создавать новые (когда появляется возражение, которого нет в текущем списке), тестировать варианты формулировок;

• Обновлять Sarah system prompt: каждые 2 недели пересматривать промпт на основе данных (какие ответы AI работают, какие нет), проводить A/B тесты первого сообщения;

• Создавать «золотые звонки»: выбирать 3–5 лучших звонков месяца, аннотировать их (что было сделано правильно и почему), отдавать Trainer'у как учебный материал;

• Dashboard конверсий: отслеживать CR по этапам, средний цикл, причины отказов, конверсию по скриптам (A vs B);

• Интерактивный колл-центр: создать бот через AI, обучать и прокачивать его информацией.

Что для нас важно:

• Свободный устный и письменный английский на уровне С1+;

• Умение тестировать гипотезы и результат, измерять conversion rate;

• Уверенное использование AI инструментов, в том числе в аналитике;

• Щепетильность, дотошность, аналитический склад ума.

Что ждет тебя в Sunshine Group:

• ЗП выше рынка (обсуждается): оклад + KPI от роста conversion rate;
• ДМС после 1 года работы в компании;

• График работы: с понедельника по пятницу с 12.00 до 20.00 или с 11.00 до 19.00;

• Сформированная команда специалистов, в которой реализуются любые идеи;
• Возможность карьерного роста — мы активно растем и имеем амбициозные планы;
• Быстрый и понятный процесс найма — оперативно проводим собеседования и даем обратную связь;
• Комфортный офис в центре города;
• Открытый стиль управления без микроменеджмента — доверяем профессионализму и инициативе;
• Обсуждение идей на равных — не боимся экспериментировать и вместе радуемся результатам.

Если чувствуешь мэтч, откликайся на вакансию. Мы ждем тебя в команде Sunshine Group!