Менеджер клиентского сервиса (химчистка и реставрация)

Мы - премиальный сервис Whites Formula, оказываем услуги по чистке и реставрации обуви и аксессуаров, химической чистке одежды, домашнего текстиля, а также изделий из кожи и меха. Главной целью нашей команды является достижение наилучших результатов и постоянное совершенствование своих навыков.

Обязанности:

• Консультировать клиентов по услугам, срокам и стоимости в переписке, по телефону и при личном общении;

• Помогать клиенту сориентироваться в услугах и подобрать подходящее решение под его запрос;

• Встречать клиентов в пункте приема, консультировать по вопросам услуг, сроков и стоимости;

• Работать с оплатами: принимать наличные и безналичные платежи;

• Делать повторные касания по клиентам: напоминать о себе, возвращаться к диалогу, сопровождать клиента до принятия решения;

• Поддерживать связь с клиентами: сообщать о готовности заказа, уточнять детали, информировать о статусе заказа;

• Координировать доставки: согласовывать удобное время с клиентами, передавать информацию курьерам, контролировать, чтобы доставка прошла без сбоев;

• Информировать клиентов о переносе сроков, готовности заказов и других изменениях по заказу;

• По запросу клиента уточнять информацию по заказу и давать клиенту обратную связь по его текущему статусу;
• Работа с возражениями и претензиями от клиентов.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса и продаж от 1 года (Желательно);

• Опыт работы в АМО СРМ или аналогичной приветствуется;
• Коммуникабельность, грамотная речь (письменная и устная), внимательность к деталям.

• Сменный график работы 2/2 (12 - часовой рабочий день с перерывом на обед);

• Заработная плата состоит из оклада и бонусной части;

• Выплаты заработной платы стабильно и без задержек 2 раза в месяц (10-го и 25-го числа каждого месяца);

• Скидки на услуги нашей компании.