🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаРуководитель технической поддержки (Head of Support)
Enter Co. by OOO SOFTWARE INTEGRATOR
•
Ташкент
•
Работа в офисе
•
Опубликовано: 04 May 2026
10 000 000 — 15 000 000 so'm
Обязанности:
- Построение отдела техподдержки (L1 / L2)
- Внедрение процессов обработки заявок (helpdesk )
- Разработка KPI и системы контроля качества
- Организация взаимодействия:
- клиент ↔ внедренец
- техподдержка ↔ другие отделы
- Внедрение базы знаний и системы обучения
- Настройка SLA и регламентов
- Найм, обучение и управление командой
- Аналитика обращений и оптимизация процессов
- Управление командой технической поддержки (найм, развитие, мотивация);
-Контроль SLA и качества обслуживания клиентов (B2B);
-Работа с эскалациями и сложными кейсами;
-Внедрение и оптимизация процессов поддержки;
-Анализ метрик и построение эффективной системы KPI;
-Взаимодействие с командами разработки, внедрения и продаж;
-Улучшение клиентского опыта через системные изменения;
-Контроль работы в CRM и прозрачности всех процессов.
- Опыт руководства техподдержкой от 2–3 лет
- Опыт построения процессов с нуля
- Понимание IT / автоматизации (желательно опыт с iiko или похожими системами)
- Опыт работы с helpdesk-системами (OKDesk, Jira, Zendesk и др.)
- Навыки построения KPI и SLA
- Сильные управленческие навыки
- Понимание архитектуры клиент-серверных систем
- Уверенные знания:
- Windows Server / Windows 10–11 (администрирование, службы, логи)
- Сетей (TCP/IP, NAT, DHCP, VPN, проброс портов)
- Опыт диагностики:
- сетевых проблем (ping, tracert, telnet, netstat)
- проблем с оборудованием (POS, принтеры, фискальные регистраторы)
- Опыт работы с базами данных:
- SQL (базовые запросы, диагностика, чтение логов)
- Понимание API и интеграций:
- REST API (запросы, ошибки, авторизация)
- работа с Postman / Swagger
- Опыт внедрения и настройки helpdesk систем:
- OKDesk / Jira / Zendesk (автоматизация, триггеры, SLA)
- Навыки работы с логами:
- чтение, анализ, поиск ошибок
- Понимание мониторинга:
- базовые метрики, алерты, uptime
- Опыт работы с удаленным доступом:
- RDP, AnyDesk, TeamViewer
- Понимание принципов безопасности:
- права доступа, роли, базовая защита инфраструктуры
- Мы ищем человека, который:
-Имеет опыт в техподдержке от 3 лет;
-Уже управлял командой или был Senior/Team Lead;
-Понимает IT-продукты (CRM, POS, автоматизация — как плюс);
-Умеет выстраивать процессы, а не «тушить пожары»;
-Свободно владеет русским и узбекским (английский — плюс);
-Думает цифрами: метрики, SLA, эффективность;
-Сильный коммуникатор и лидер.
-
Будет плюсом:
- Опыт работы с iiko (iikoFront / iikoOffice / iikoWeb)
- Понимание работы:
- касс, ОФД, онлайн-касс
- торгового оборудования (сканеры, весы, принтеры чеков)
- Опыт настройки:
- сетей в ресторанах / рознице
- Wi-Fi, VLAN
- Базовые навыки:
- PowerShell / Bash
- Опыт интеграций с:
- платежными системами
- агрегаторами доставки
- Фикс + бонусы за KPI
- Возможность построить отдел "под себя"
- Быстрый рост вместе с компанией
- Влияние на ключевые процессы бизнеса
-
Результат на 3–6 месяцев:
- Запущен L1 / L2
- Внедрены и настроенные все процессы в Help desk
- Есть прозрачные KPI
- Налажено взаимодействие между отделами
- Снижен хаос и увеличена скорость обработки заявок
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие