Руководитель направления лояльности и CRM

Что нужно делать:

• Развивать стратегию программы лояльности и СRM
• Управлять полным жизненным циклом клиента и ростом LTV
• Отвечать за P&L программы лояльности: строить экономику, прогнозировать ROI, управлять бюджетом и обеспечивать рентабельность всех активностей
• Разрабатывать и внедрять механики, повышающие вовлеченность и лояльность: кэшбэк, многоуровневая система, эксклюзивные привилегии, партнерские программы, элементы геймификации
• Создавать и актуализировать ценностное предложение программы для разных сегментов аудитории
• Проводить конкурентный анализ и тестировать новые гипотезы
• Инициировать и курировать развитие технологической экосистемы (CRM, CDP, маркетинг-автоматизация) для глубокого понимания клиента
• Развивать систему персонализированных коммуникаций через все каналы (email, push, sms, мессенджеры, он-сайт уведомления)
• Выстраивать эффективные процессы планирования, реализации и анализа кампаний внутри команды и на стыке с отделами IT, маркетинга, продуктов и финансовой дирекции

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы в CRM и loyalty от 3–5 лет, в ритейле / e-com будет преимуществом
• Практический опыт управления и развития программы лояльности
• Знание метрик, экономики и анализа клиентской базы
• Опыт работы с CRM/CDP
• Навыки постановки задач IT и продуктовым команд
• Опыт управления командой (lead / head)
• Владение инструментами аналитики, A/B тестов, BI

Почему с нами хорошо:

• Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
• ДМС со стоматологией, потому что мы заботимся о твоем здоровье
• Мы предлагаем помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
• Штаб-квартира в центре Екатеринбурга с собственным баром, зонами для отдыха, амфитеатром и садом из финиковых пальм, папоротников и гигантских фикусов
• Частичная компенсация питания при работе из офиса
• Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база нашей культуры
• Изучение английского языка с преподавателем, компенсация обучений и участие в конференциях, чтобы ты рос вместе с компанией
• Корпоративная скидка в «‎Золотое Яблоко», а еще бонусы и акции от партнеров
• Масштабные корпоративы, книжные и спортивные сообщества, small talk и множество других неформальных встреч
• Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность!