Customer Support Engineer

Привет! Мы, "Aspirity Solution", студия разработки, которая уже 10 лет создает веб и мобильные приложения, ноу-код решения и ИИ-агентов для самых разных клиентов. Сейчас мы в поиске Customer Support Engineer в команду нашего партнера.

Важно!

• График работы ориентирован на часовой пояс Юго-Восточной Азии: Вьетнам, Бали, Таиланд
• + Будет плюсом готовность брать смены в выходные.
• Английский B2–C1 разговорный.

Обязанности:

• L3 поддержка (Intercom, Jira, email, телефон)
• Обработка критических инцидентов (P1) по SLA
• Дежурства (смены, выходные, праздники)
• Работа с тикетами
• баги → разработка
• фичи → продукт
• внедрение → implementation
• Эскалация проблем в разработку
• Взаимодействие с партнёрами (Acronis, IONOS, Nextiva)
• Поддержка документации и runbook’ов

Требования:

• 3+ года в техподдержке / support engineering
• Intercom или аналоги (Zendesk, Freshdesk)
• API дебаг: Postman, curl, DevTools
• Английский B2–C1 разговорный!
• Готовность к дежурствам
• Опыт с B2B клиентами
• Самостоятельная работа

Плюсом:

• Jira
• VoIP (SIP, WebRTC)
• AI/ML или чат-боты
• QA опыт
• Лидерство / менторинг
• Знание нескольких иностранных языков

Формат: удаленка, гибкий график, оплата в долларах