Менеджер по работе с претензиями( рекламациями)

В поисках мастера диалога и решателя сложных задач!

Вам нравится, когда всё по полочкам, а клиенты уходят довольными? Умеете находить общий язык даже в непростых ситуациях и не боитесь разбираться с рекламациями? Тогда эта вакансия для вас!

Ваши задачи:

• Принимать и обрабатывать претензии клиентов, связанные с качеством товара и сервисом
• Вести переговоры с поставщиками по вопросам брака и возврата продукции
• Оформлять необходимые документы по рекламациям и контролировать сроки их рассмотрения
• Сопровождать клиента на всех этапах решения претензии, информировать о статусе
• Формировать график работы монтажных бригад, координировать их выезды
• Взаимодействовать с отделом продаж, логистикой и сервисом для оперативного решения вопросов
• Вести отчетность по рекламациям и анализировать причины их возникновения

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами или в сфере продаж от 1 года
• Умение вести переговоры и находить компромиссы
• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки деловой переписки и оформления документов
• Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel)
• Приветствуется опыт работы с рекламациями или в сервисных службах

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График работы 5/2, с 9:00 до 17:00
• Работа в уютном офисе
• Возможности для профессионального роста и развития

О компании Torex — лидер рынка стальных и межкомнатных дверей, признанный «Маркой №1 в России». 6 современных салонов в Уфе и по Башкирии, 25 лет доверия покупателей и команда, которая ценит профессионализм и инициативу. Присоединяйтесь к нам и станьте частью сильного бренда!