Специалист технической поддержки кредитного процесса

Описание

Мы – команда поддержки кредитного процесса Департамента кредитных продуктов и процессов. Приглашаем в команду специалистов первой линии поддержки. Мы оказываем поддержку, включая методологическую, клиентским менеджерам и кредитным инспекторам: отвечаем на вопросы, устраняем дефекты, контролируем сроки и обеспечиваем оперативное взаимодействие между командами поддержки и разработки. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

### Задачи * осуществлять поддержку пользователей (клиентскому менеджеру и кредитному инспектору по работе со средним и крупным бизнесом) по обращениям, в т.ч. по функциональным дефектам * осуществлять поддержку (в т.ч. методологическую) пользователей по пилотам проекта, в т.ч. по функциональным дефектам в рамках пилотов * вести базу знаний по ограничениям, дефектам и обходным путям, предоставлять пользователям информацию об обходных путях по инцидентам и дефектам * передавать запросы в подразделения, осуществляющие функциональную поддержку АС для фиксации и исправления дефектов, контролировать сроки и способствовать оперативной коммуникации между командами поддержки и разработки * осуществлять бизнес-администрирование данных в системах и в том объёме, по которым указанная функция передана в подразделение * принимать участие в AI-проектах подразделения.

Требования

### Требования * высшее образование * опыт в ИТ или бизнес-поддержке ### Будет преимуществом * знание основ ITIL ITSM * опыт аналитиком/технологом/разработчиком * опыт работы с методологией кредитного процесса * опыт работы в банковских информационных системах * общие знания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД).

Условия

### Мы предлагаем * официальное оформление с первого дня * комфортный офис в центре города в технохабе Сбера на Розы Люксембург, 56А (ст.м. Геологическая) * пятидневную рабочую неделю по гибкому графику работы (график может начинаться с 7:00, 8:00, 9:00, 11:00 - по согласованию). Офисный формат работы * стабильный ежемесячный доход, квартальное и годовое премирование. Пересмотр заработной платы происходит каждый год * льготные условия кредитования * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других * корпоративную пенсионную программу * обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию * корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры * профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других.