Специалист технической поддержки

Требования к кандидату:

• Понимание базовых принципов работы сетей передачи данных

• Опыт настройки сетевого оборудования.

• Знание операционных систем Windows/Linux на уровне продвинутого пользователя или администратора

• Знание английского языка на уровне чтения и перевода технической документации - приветствуется.

• Стрессоустойчивость.

• Внимательность к деталям.

• Коммуникабельность, готовность учиться и работать в команде.

• Знание AmoCRM и Bitrix24

Обязанности:

• Телефонные и письменные консультации клиентов по техническим вопросам предоставляемых услуг (IP-телефония, собственные АТС и интеграции с ней, другие сервисы компании)

• Удаленная настройка собственной АТС, конечных SIP устройств (софтфоны, телефоны, адаптеры) и собственных интеграций с CRM-системами.

• Решение проблем, возникающих при использовании VoIP оборудования (анализ протокола SIP) и других сервисов компании.

• Мониторинг сети(zabbix). Выявление причин возникновения неполадок на сети и полное сопровождение процесса их устранения.

• Участие в организации и сопровождение планово-профилактических работ.

• Общение с вышестоящими операторами / поставщиками.

• Работа в тикет-системах и таск-менеджерах: Jira, Asana и др.

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• Испытательный срок 3 месяца(возможность его сократить по результатам аттестации)

• График 5/2 с 09:00-18:00 (удаленно)

• Периодические смены в выходной день оплачиваются отдельно.

• Возможность прохождения профильных курсов повышения квалификации за счет компании(при наличии стажа от 1 года).

• Карьерного роста в рамках компании.