Администратор Битрикс24

Обязанности:

• обработка обращений от внутренних пользователей и внешних контрагентов: консультации, разбор багов, помощь в чате;
• сбор, приоритизация и решение задач от пользователей;
• подготовка обучающих материалов (видео, текстовые инструкции), проведение инструктажей;
• составление и актуализация Базы знаний: пользовательские инструкции, логика CRM, F.A.Q.;
• настройка прав доступа для различных ролей и отделов.

Аудит и развитие системы:

• анализ текущих бизнес-процессов в Битрикс24, выявление узких мест и подготовка предложений по оптимизации;
• взаимодействие с подразделениями для выявления потребностей и сбора требований;
• создание и доработка воронок, роботов, триггеров, бизнес-процессов и смарт-процессов;
• тестирование и документирование изменений;
• составление дашбордов и отчётов под запросы отделов;

Работа с интеграторами и подрядчиками:

• постановка ТЗ внешним интеграторам и разработчикам по задачам, требующим доработки на стороне кода;
• тестирование и приёмка результатов;
• контроль сроков и качества выполнения.

Управление данными и интеграциями:

• поддержка интеграций: 1С, телефония, мессенджеры, почта, ЭДО;
• контроль чистоты базы: работа с дубликатами, нормализация данных, ревизии;
• контроль и продление лицензий и подписок Битрикс24 и смежных сервисов.

• Опыт администрирования коробочной версии Битрикс24 от 1 года.

• Уверенное знание админ-панели: настройка прав доступа, ролевой модели, отделов.

• Опыт настройки бизнес-процессов, смарт-процессов, роботов и триггеров.
• Опыт кастомизации карточек (Сделки, Лиды, Контакты, Компании): поля, вкладки, макеты.
• Навыки создания отчётов и дашбордов в Битрикс24.
• Базовое понимание API Битрикс24: умение проверять данные, ставить корректные задачи разработчикам.
• Опыт подготовки пользовательских инструкций и проведения обучения.
• Умение собирать требования, задавать уточняющие вопросы, выявлять реальные потребности заказчика.
• Системное мышление, внимательность к деталям, эмпатия в общении с пользователями.

• Оформление по ТК РФ.
• В дальнейшем возможен гибридный график работы.
• Офис в шаговой доступности от м. Спортивная/МЦК Лужники.
• Возможность обучаться за счет организации.
• Динамично развивающаяся организация, молодой коллектив.