Mijozlarga xizmat ko'rsatish va strategiya rejalashtiruvchisi mutaxassisi

Vazifalar:

• Mijozlardan kelgan maxsus murojaatlar bilan ishlash;
• Mijozlar bilan muloqot qilish, ma'lumot to'plash va tahlil qilish;
• Barcha maxsus ishlarning joriy holati va ularning hal qilinishi holati bo'yicha kundalik, haftalik, oylik hisobotlarni taqdim etish;
• Maxsus ishlarning statistikasini turli mezonlarga muvofiq kuzatib borish va tahlil qilish, vaziyatdagi har qanday o'zgarishlarni yuqori rahbariyatga xabar qilish;
• Bosh ofis va kompaniyaning Sifat bo'limi bilan aloqa qilish va aloqa o'rnatish;
• Qo'ng'iroqlar markazi va xizmat ko'rsatish markazlari xodimlari uchun maxsus ishlarni ko'rib chiqish bo'yicha treninglar o'tkazish;
• Kompaniya veb-saytida xizmat ko'rsatish bilan bog'liq ma'lumotlarni yangilash;
• Mijozlarning Kompaniyaga murojaatlarining asosiy sabablarini barcha kanallar orqali kuzatib borish: qo'ng'iroqlar markazi, veb-saytdagi chat, ijtimoiy tarmoqlar;
• Salbiy fikrlarni tahlil qilish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash rejalarini ishlab chiqish;
• Bo'lim faoliyatining asosiy yo'nalishlari uchun strategik rejalashtirishni amalga oshirish; ustuvor rivojlanish yo'nalishlari, takomillashtirish imkoniyatlari va alohida e'tibor talab qiladigan asosiy jihatlar bo'yicha rahbariyat uchun tahliliy materiallar va tavsiyalar tayyorlash.

Talablar:

Qattiq ko'nikmalar: (Hard skills)

• Xizmat ko'rsatish jarayonlari va standartlarini bilish;
• Texnik tushunish ko'nikmalari;
• Ma'lumotlarni tahlil qilish va hisobot berish;
• Microsoft Office bilimlari;
• Iste'molchi elektronikasi, maishiy texnika tafsilotlarini tushunish;
• Kafolat siyosatini tushunish;

Yumshoq ko'nikmalar: (Soft skills)

• O'zbek, Rus va Ingliz tillarida a'lo darajadagi muloqot ko'nikmalari talab qilinadi;
• Excel, PPT bilimlari;
• Bir nechta vazifalarni boshqarish qobiliyati;
• Intizom va natijaga yo'naltirilganlik.

Shartlar:

• Raqobatbardosh ish haqi;
• Tushlik uchun kompensatsiya;
• Tibbiy sug'urta;
• Bonuslar (batafsil ma'lumot suhbat davomida taqdim etiladi).