Менеджер клиентского сопровождения

Федеральная сеть пансионатов и гериатрических центров "Добро" приглашает в команду менеджера клиентского сопровождения.

Что мы предлагаем :

• Мы ищем внимательного, эмпатичного и ответственного специалиста, который умеет выстраивать доверительную коммуникацию и помогать клиентам в решении возникающих вопросов.
• Работа в офисе , адрес : пр.Ворошиловский ,46
• График: 5/2, суббота и воскресенье — выходные
• Время работы: с 09:00 до 18:00 (час обеденного перерыва)
• Выплаты 2 раза в месяц
• Официальное оформление по ТК РФ
• Заработная плата: фиксированный оклад — 50 000 ₽ + бонусы — от 10 000 до 30 000 ₽ совокупный доход — 60 000–80 000 ₽
• Стабильная работа в федеральной компании
• Поддержка и обучение на этапе адаптации

Обязанности :

• Сопровождение действующих клиентов сети пансионатов
• Поддержание регулярной коммуникации с родственниками проживающих
• Выявление уровня удовлетворенности и возможных рисков расторжения договора
• Работа с жалобами и обращениями клиентов
• Урегулирование конфликтных ситуаций совместно с управляющими филиалов
• Контроль качества обратной связи после решения вопросов
• Сбор и анализ причин расторжений
• Ведение отчетности и таблиц сопровождения клиентов
• Формирование статусов риска клиентов и своевременная передача информации руководству
• Подготовка еженедельной отчетности по обращениям, жалобам и удержанию клиентов

Что важно в работе :

• Своевременно выявлять недовольство клиентов
• Помогать родственникам в решении возникающих вопросов
• Предотвращать расторжения договоров
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Требования к кандидату :

• Грамотная устная и письменная речь
• Эмпатия и высокий уровень коммуникации
• Стрессоустойчивость
• Умение работать с конфликтными ситуациями
• Внимательность и ответственность
• Навыки работы с таблицами и CRM
• Будет преимуществом опыт работы в: клиентском сервисе, сопровождении клиентов, продажах, медицинской или социальной сфере.
• Если вам близка работа с людьми, вы умеете выстраивать доверительное общение и хотите развиваться в стабильной федеральной компании — будем рады познакомиться с вами.