UX исследователь

Описание

В команду трайба Сбер ID ищем UX исследователя.

Обязанности

**1.Продуктовые исследования:** * Полный цикл качественных исследований: рекрутинг, проведение глубинных интервью и юзабилити-тестирований, анализ и презентация результатов. * Количественные методы: запуск онлайн-опросов, анализ данных воронок конверсий в продуктовых сценариях. * Конкурентная разведка и продуктовый бенчмаркинг. **2.Маркетинговые исследования:** * Взаимодействие с подрядчиками/отделом маркетинга по проектам Brand Health Tracking и U&A. Контроль полевой части и интерпретация результатов. 3. **CX-исследования (уверенный уровень):** * Строить и актуализировать Customer Journey Map (CJM) для B2C и B2B-сегментов. * Настраивать сбор и анализ Voice of Customer (VoC) из разных каналов обратной связи. * Регулярный трекинг и анализ метрик: CSI, CSAT, CES, NPS

Требования

*  Опыт работы UX-исследователем или продуктовым аналитиком уровня middle от 2-3 лет. * Экспертное владение качественными методами (юзабилити, глубинные интервью) и насмотренность в анализе конверсионных воронок. * Хорошее понимание методологии маркетинговых трекингов (BHT, U&A). * Практический опыт построения CJM и расчета метрик лояльности (NPS, CES и др.). * Умение упаковывать инсайты в понятные продуктовые решения, а не просто отчеты. **Будет плюсом:** * Опыт работы в сфере безопасности, антифрода, верификации личности или контроля доступа. * Насмотренность и понимание специфики как B2C, так и B2B аудиторий. * Опыт работы в крупных технологических экосистемах * Опыт работы в составе inhouse-команд, в тесной связке с продакт-менеджерами и разработкой.

Условия

* Комфортный современный офис на Кутузовском, 32 * Корпоративный спортзал и зоны отдыха * Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * Программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * Корпоративная пенсионная программа * Корпоративные мероприятия