Ведущий специалист в центр информационных технологий

ФГБУ Дирекция научно-технических программ находится в поиске кандидата в центр информационных технологий на должность "Ведущий специалист".

Обязанности:

• прием, первичная диагностика и обработка входящих запросов от сотрудников по работе информационных систем и ИТ-инфраструктуры;
• фиксация и ведение инцидентов и запросов в корпоративной CRM «Битрикс24»;
• консультирование пользователей по работе с информационными системами: разъяснение функционала, помощь в заполнении сведений, решение типовых проблем, формирование проектов задач по доработке функционала;
• администрирование и сопровождение действующих модулей «Битрикс24»: настройка прав доступа, роботов, триггеров, поддержка актуальности справочников, шаблонов;
• участие в тестировании новых интеграций и обновлений информационных систем перед их внедрением в продуктивную среду;
• подготовка и поддержка актуальности пользовательских инструкций, памяток и базы знаний по работе с информационными системами в «Битрикс24»;
• взаимодействие с разработчиками;
• работа с инцидентами и запросами по СЭД на платформе «Битрикс24»;
• проектирование и описание бизнес-процессов.

Требования:

• высшее профессиональное образование, желательно в сфере IT;
• опыт работы с «Битрикс24» от 1 года на позиции администратора, специалиста поддержки или аналитика;
• глубокое понимание архитектуры, базовых модулей и принципов работы «Битрикс24» (CRM, Управление задачами, Рабочие проекты, Календари);
• умение ориентироваться в доработанных конфигурациях;
• уверенные навыки настройки и адаптации бизнес-процессов, роботов и смарт-процессов;
• понимание принципов автоматизации и умение предлагать оптимальные сценарии для оптимизации рутинных операций;
• развитые коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простым, понятным языком;
• внимательность, системное мышление и навыки написания технической документации;
• знание основ информационной безопасности и законодательства о персональных данных (152-ФЗ) для работы в госсекторе;
• опыт работы на первой линии поддержки от 1 года;
• понимание принципов СЭД;
• опыт разработки бизнес-процессов.
  
  Будет преимуществом:
• наличие официальных сертификатов «1С-Битрикс» или прохождение обучения по курсам: «Администратор (базовый, модули, бизнес)», «Контент-менеджер», «Бизнес-процессы», «Внедрение корпоративного портала»;
• базовое понимание языка программирования PHP (для чтения и понимания логики);
• умение строить и читать SQL-запросы для диагностики данных и формирования простых отчетов;
• опыт написания технической документации;
• опыт работы с KPI первой линии.

Условия:

• стабильная официальная заработная плата + выплаты стимулирующего характера;
• оформление согласно ТК РФ;
• офис в пешей доступности рядом с метро Белорусская / Улица 1905 года;
• рабочий день с 9:00 до 18:00, по пятницам с 09:00 до 16:45;
• материальная помощь к отпуску на ежегодной основе.