Лидер команды исследований клиентского опыта

Обязанности:

• управлять командой (выполнение KPI команды + наставничество, развитие, распределение нагрузки);
• формировать и управлять бэклогом исследований кредитного направления;
• обеспечивать покрытие ключевых инициатив исследованиями;
• производить оценку влияния исследовательских рекомендаций на бизнес-результат и метрики.

Требования:

• знания качественных и количественных исследовательских методик (глубинные интервью, UX-тестирования, модерируемые и немодерируемые, дневниковые, CJM, JTBD, NPS, CSI, Персоны);
• уверенные навыки ведения сложных кросс-функциональных исследовательских проектов;
• знание и умение организовывать и модерировать стратегические/ сессии дизайн-мышления, используя креативные методики;
• опыт обучения и наставничества исследователей и продуктовых/ канальных команд;
• умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решения данными;
• знание бизнесовых, продуктовых и пользовательских метрик;
• опыт создания и выстраивания исследовательской функции будет преимуществом.