Customer Success Manager/ Менеджер по развитию и сопровождению клиентов

Привет! Мы - Дживио, платформа на основе AI-агентов для автоматизации процессов в e-commerce.

Дживио помогает командам автоматизировать регулярные процессы с помощью AI-агентов, такие как коммуникации с покупателями, ценообразование, рекламу, аналитику и другие регулярные процессы бизнеса.

Мы ищем Customer Success Manager, который будет вести клиентов после продажи: запускать, обучать, сопровождать, развивать использование продукта, снижать риск оттока, работать над продлением и расширением.

Наши ценности:

• Цели клиента - это наши цели.

• Мы не ждем запросов - мы предлагаем решения.

• Мы сильная команда и поддерживаем друг друга.

• Мы постоянно углубляем свои знания в AI, e-commerce и маркетплейсах.

Что необходимо будет делать?

• Вести клиентов после продажи: помогать им запускаться, разбираться в продукте и переходить к регулярному использованию.
• Обучать клиентов работе с Дживио: аналитикой, мониторингом, задачами и AI-агентами.
• Разбирать задачи и процессы клиента, чтобы находить, где продукт может снять ручную работу, усилить контроль или автоматизировать повторяющиеся действия.
• Помогать переводить бизнес-процессы клиента в сценарии, правила и промпты для AI-агентов.
• Сопровождать клиента в работе с продуктом: помогать двигаться дальше, видеть блокеры и находить следующий полезный шаг.
• Развивать использование продукта: предлагать новые сценарии, агентов, модули и дополнительные возможности Дживио.
• Участвовать в удержании, продлении и расширении клиентов.
• Вести клиентскую базу, фиксировать статусы, договорённости, риски и потенциал роста.

Требования:

• Опыт от 2 лет на позиции Customer Success Manager, менеджера по сопровождению B2B-клиентов, менеджера по развитию действующих клиентов, аккаунт-менеджера в сложном продукте или специалиста внедрения.
• Обязателен опыт работы с действующими клиентами: сопровождение, удержание, продления, расширение использования или дополнительные продажи.
• Важен опыт работы с продуктами, где клиенту нужно не просто выдать доступ, а помочь запуститься, разобраться, начать использовать продукт и продолжить работу.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Бизнес-мышление: понимание целей клиента, его рабочих процессов, рисков, потерь времени, денег или контроля.
• Навык работы с аналитикой.
• Навык написания промптов: контекст, правила, ограничения, примеры и критерии результата.
• Интерес к AI, автоматизации и e-commerce.
• Сильным преимуществом будет опыт в B2B SaaS или сложных IT-продуктах.
• Отдельный плюс - опыт работы с AI-продуктами, AI-агентами, чат-ботами, генеративными моделями, промптами или сценариями автоматизации.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком 5/2.
• Удалённая работа.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в инновационной компании, резиденте центра "Сколково".

Что у нас реально круто?

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Конкурентный уровень заработной платы:

  1 месяц на период адаптации 90000 рублей на руки,

  Далее оклад 65 000 рублей на руки + премия , совокупный доход от 120 000 рублей на руки.

• Классные проекты в сфере IT, карьерный рост.
• Комфортный график и удаленка.
• Команда единомышленников, которые не только работают, но и умеют отдыхать.
• Онлайн-тусовки и корпоративный психолог.
• Статус резидента Сколково.
• Аккредитация IT-компании.
  
  Если ты готов стать частью нашей команды — откликайся! Мы расскажем подробнее и ответим на все вопросы !