Менеджер по работе с клиентами

Любите наводить порядок в хаосе?
У нас клиенты — живые люди: кто-то сдаёт документы вовремя, кто-то в последний момент. Одни благодарят, другие давят. Ваша задача — не провалиться в этот хаос, а выстроить систему. Говорить «нет» там, где нужно, продавать допуслуги там, где видите пользу, и оставаться партнёром, а не угодником.
Если фраза «архитектор клиентского порядка» про вас — читайте дальше.

Наша компания среди лидеров в области аутсорсинга бухгалтерского учета и аудита. У нас высококачественные услуги для бизнеса в области бухгалтерии, налогов, права и аудита. Мы гордимся нашим сервисом и коллективом. Стремимся создать лучшие условия для сотрудников, развивая и предоставляя возможности для карьерного роста. Наши сотрудники с нами 8 лет и более. Мы нацелены на долгосрочные отношения и предлагаем

• обучение и развитие,
• гибридный график работы (офис 30% от общего времени),
• доступ к современным инструментам и технологиям для эффективной работы,
• поддерживающую среду,
• возможности для профессионального роста и развития,
• корпоративные мероприятия на любой вкус.

Чем предстоит заниматься:

Вести портфель клиентов: микро-бизнес и малый бизнес.

Быть связующим звеном между клиентом и командой бухгалтеров/юристов.

Принимать запросы, проверять их полноту и передавать исполнителям в срок.

Контролировать ответы клиентов, укладываясь во внутренние SLA.

Организовывать и модерировать встречи (онлайн и оффлайн) с клиентами, фиксировать договорённости.

Продавать дополнительные услуги (консультации, восстановление учёта и другие, исходя из потребностей клиентов именно вашего портфеля).

Рассылать счета, контролировать оплаты, управлять дебиторской задолженностью.

Собирать обратную связь и предлагать улучшения сервиса.

Кого мы ищем:
Специалиста, который не боится клиентского хаоса, а наводит в нём порядок. Вы умеете говорить клиенту «нет» в рамках регламента, не становитесь угодником, но при этом остаётесь партнёром. Вы сами инициируете общение, а не только реагируете на проблемы. Объясняете «как с нами работать эффективно». Знаете бизнес каждого вашего клиента, ищите индивидуальный ключик, соблюдая интересы компании. Умеете выстраивать систему из бардака.

Требования:

Опыт аккаунт-менеджмента в B2B-сервисах от 2 лет (бухгалтерия, юристы, IT, консалтинг — преимущество).

Грамотная письменная и устная речь.

Системное мышление: умеете планировать, не теряете задачи, доводите до конца.

Понимание основ бухгалтерии и налогообложения (УСН, НДС, отчётность) — будет плюсом.

Навык продажи доп. услуг через выявление потребностей.

Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект.

Умение общаться с людьми и располагать к себе.

Ответственность, самоорганизация, нацеленность на результат.

Желание учиться, слушать и слышать обратную связь.

• График работы с пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45;
• Оплаченная мобильная связь;
• Офис в современном бизнес центре, пешая доступность от м. Автозаводская.