🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаВедущий специалист по работе с клиентами
Магнитогорский металлургический комбинат
•
Екатеринбург
•
Работа в офисе
•
Опубликовано: 08 May 2026
От 80 000 ₽
Обязанности:
- принимать и квалифицировать групповые заявки;
- понимать состав группы: даты, количество номеров, типы размещения, питание, трансфер, мероприятия, SPA, дополнительные услуги;
- создавать предварительные блоки номеров в системе;
- контролировать дедлайны по подтверждению группы;
- вести rooming list / список гостей;
- отслеживать изменения по составу группы;
- контролировать cut-off date - дату, после которой непроданные номера возвращаются в общий инвентарь;
- передавать информацию по группе в СПиР, Гостиничное хозяйства, Службу питания, Термы, бухгалтерию и службу безопасности;
- готовить информацию по групповому заезду;
- инициировать заключение корпоративных договоров и договоров на группы
- контролировать предоплату, гарантию, форму оплаты и закрывающие документы совместно с бухгалтерией;
- фиксировать отмены, no-show, ранний выезд, позднюю отмену;
- вести историю групповых заявок и отказов.
- обрабатывать запросы по телефону, email, сайту, мессенджерам, OTA и другим каналам;
- создавать, изменять и отменять бронирования;
- проверять доступность номеров, тарифы, ограничения, загрузку;
- объяснять гостю условия тарифа, оплаты, гарантии, отмены и возврата;
- выявлять потребности гостя и подбирать подходящую категорию номера;
- продавать более дорогие категории, пакеты и дополнительные услуги;
- фиксировать специальные запросы: кровать, детская кроватка, поздний заезд, ранний заезд, аллергии, пожелания по номеру;
- отправлять подтверждения бронирования;
- корректно работать с повторными гостями и историей гостя в PMS/CRM.
- Опыт работы в отеле, продажах, бронировании, call-center премиального сервиса или на ресепшен — от 1 года.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение считать стоимость, скидки, предоплаты, доплаты.
- Навык деловой переписки.
- Готовность работать и с индивидуальными, и с групповыми запросами.
- Сервисное поведение и способность разговаривать с гостем профессионально.
- Ответственность за точность внесения бронирования.
- официальное трудоустройство, согласно ТК РФ
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие