Менеджер по рекламациям и возвратам (автозапчасти, г.Москва, ст. м. Текстильщики)

Ведущий специалист по рекламациям b2b в федеральную компанию-поставщик автозапчастей.

Обязанности:

- Приём и регистрация рекламаций, претензий от клиентов и партнёров

- Анализ причины возникновения претензий, сбор и проверка документов и доказательств

- Взаимодействие с производственными, логистическими и коммерческими подразделениями для выяснения обстоятельств

- Подготовка обоснованных ответов и официальных писем по претензиям

- Контроль сроков рассмотрения и закрытия рекламаций

- Участие в расследовании качества продукции и выявлении дефектов

- Работа с документами по возвратам, рекламационным актам

- Обеспечение соблюдения внутренних процедур и стандартов качества

- Контроль и предотвращение случаев контрафакта (если входит в функционал)

- Ведение базы данных по рекламациям и подготовка отчетности для руководства

- Участие в переговорах с клиентами и поставщиками по спорным вопросам

Требования:

• Будет преимуществом: знание устройства автомобиля или опыт работы с автозапчастями;
• Уверенное пользование ПК;
• Знание excel (простые формулы, горячие клавиши)
• Оперативный поиск в сети интернет необходимой информации
• Знания деловой переписки, и документооборота
• Аналогичный опыт работы: претензий, рекламаций, возвратов и т.п.

Условия:

• Высокий оклад плюс бонусы по итогам работы
• Основное место работы: работа на складе в районе ст.м. Текстильщики
• График работы: 5/2
• Режим работы: с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет