Специалист поддержки информационных систем, отдел поддержки собственных продуктов

Привет! Это команда сопровождения ERP.

Мы поддерживаем десятки систем учётного контура 24/7, помогаем пользователям ежедневно решать вопросы эксплуатации систем, координируем финансовые закрытия и разрабатываем собственные внутренние инструменты.

Вам предстоит:

• Приём и обработка обращений, в роли полуторной линии оперативной поддержки;
• Общение с пользователями, первичный сбор информации и диагностика проблемы;
• Своевременная эскалация сложных проблем на 2-ю линию поддержки или в смежные технические команды;
• Выполнение типовых задач;
• Так же выполнение нетиповых и интересных задач;
• Работа с различными прикладными системами Компании - ERP-системы, в том числе на MS SQL, системы ЭДО и СЭД, интеграционные сервисы и др.;
• Написание новых и актуализация, оптимизация имеющихся SQL-скриптов и др. средств автоматизации для выполнения задач;
• Написание статей в Базе знаний группы.

Мы ожидаем:

• Хорошее знание T-SQL (работа с таблицами, хранимыми процедурами; написание запросов, в том числе сложных);
• Знание процессов торгового оборота;
• Опыт работы с СУБД MS SQL;
• Опыт работы с ITSM-системами (например, Jira, Redmine, OTRS);
• Опыт работы с репозитариями кода (например, Git, Bitbucket);

Будет плюсом:

• Опыт работы с другими СУБД - PostgreSQL, ClickHouse;
• Опыт работы с методами API (swagger, Postman)
• Опыт работы с брокерами сообщений (RabbitMQ, Kafka, итд);
• Опыт работы с микросервисами (docker, k8s);
• Знание/понимание XML, JSON.