Аналитик клиентского опыта

Описание

Мы — команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C. Наша цель — превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр. У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании.

Обязанности

* анализировать данные NPS (_Net Promoter Score_) и CSI (_Customer Satisfaction Index_), выявлять драйверы удовлетворённости, закономерности и зависимости * готовить аналитические отчёты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд * коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогать интерпретировать данные и оцифровывать инициативы * участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных * проводить базовый линейный и корреляционный анализ * выполнять _ad-hoc_ глубинную аналитику и выгрузки разной сложности по запросу * рассчитывать бизнес-кейсы и различные прогнозы по показателям банка. * искать ключевые паттерны поведения клиентов * создавать автоматизированные инструменты анализа * готовить автоматизированные витрины данных.

Требования

• опыт на позиции CX-аналитики от 2-х лет • высшее техническое образование • продвинутый уровень SQL (аналитические функции, подзапросы, хранимые процедуры, оптимизация производительности) и Excel • Python. Опыт использования основный аналитических библиотек • навыки работы с экосистемой Hadoop (Hive, Spark, HDFS), СУБД Greenplum, Git • уверенные знания математической статистики • понимание и опыт АB-тестирования • знание аналитики CSI и NPS

Условия

* формат работы - полный офис, Кутузовский 32 к1 * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа