Бизнес-аналитик в Дивизион "Розничное взыскание и урегулирование"

Описание

Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим сотрудникам и клиентам решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно.

Обязанности

### Тебе предстоит: * построение _CJM_ * проведение CX/UX-исследований * работа с требованиями: сбор, анализ, разработка, согласование * проектирование пользовательского интерфейса * анализ существующих процессов дистанционного взыскания * инициирование применения новых методик и технологий работы * расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки _ПО_) * подготовка презентационных материалов по продукту * мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций * инициация оптимизации операционных процессов

Требования

### Мы ждём, что ты: * имеешь высшее образование * имеешь опыт работы Бизнес-аналитиком от 3х лет * владеешь навыками анализа пользовательских требований * умеешь писать бизнес-требования и описывать бизнес-процессы * самостоятельно строишь CJM и клиентские пути * имеешь опыт построения моделей процессов, в том числе с использованием различных нотаций проектирования * разбираешься в развитии AI-агентов: знаешь, как проектировать, внедрять и оценивать эффективность AI-решений в бизнес-процессах контакт-центра; * имеешь опыт самостоятельного ведения пилотных тестирований: можешь организовать, сопровождать и анализировать результаты пилотных проектов по внедрению новых технологий и процессов * знаком с регуляторными требованиями * умеешь работать с BI-инструментами: имеешь опыт использования систем визуализации данных и построения отчётов (например, Power BI, Qlik)

Условия

### Мы предлагаем: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * корпоративная пенсионная программ