Менеджер по работе с клиентами

Контроль ежедневной работы студии: график, команда, выполнение задач, порядок в процессах, запись на примерки и мастер-классы, сопровождение до покупки.
• Продажи и их азы, консультации клиентов, работа с входящими заявками.
* Подбор и адаптация менеджеров: корректировка вакансий, поиск кандидатов, участие в собеседованиях.
* Контроль клиентского пути в I Love You Rings: Instagram, заявки, переписки, запись на примерки и мастер-классы.
* Оценка качества общения менеджеров, корректировка скриптов продаж и сопровождения клиентов.
* Контроль сроков изготовления, выдачи изделий, гравировок и качества готовых заказов.
* Контроль процессов работы с драгоценными металлами и камнями: от закупки до передачи готового изделия клиенту.
* Контроль репутации студии и рост количества положительных отзывов.
* Поиск слабых мест в процессах и внедрение решений, которые улучшают сервис, продажи и внутреннюю работу команды.