Руководитель направления клиентского сервиса

Описание

Команда негосударственного пенсионного фонда Сбера в поисках руководителя направления клиентского сервиса. Команда отвечает за продажи и постпродажное обслуживание, анализ обращения клиентов и работа с ними

Обязанности

* Организация работы специалистов, выполняющих задачи по продвижению продуктов Фонда, а также информационное сопровождение абонентов и клиентов Фонда по использованию продуктов и услуг Фонда: * ∙ Обеспечение выполнения целевых показателей работы сотрудников, контроль и обеспечение качественного и своевременного выполнения поставленных задач; * ∙ Организация обучения сотрудников. Проведение обучений и тренингов как групповых, так и индивидуальных; * ∙ Организация процесса мониторинга успеваемости, эффективности работы сотрудников, самостоятельное проведение дополнительных обучений сотрудников; * ∙ Подготовка инструкций, учебных материалов для сотрудников, в т.ч. по работе с ПО и автоматизированными системами Фонда; * ∙ Формирование, автоматизация и оптимизация отчетности; * ∙ Формирование и подготовка отчетов, презентаций для непосредственного и вышестоящего руководителя; * ∙ Автоматизация процессов работы; * ∙ Организация процессов разработки технологий по формированию кампаний с целью продвижения продуктов и услуг Фонда и оказания пост продажного обслуживания клиентам Фонда. Координация смежных команд для выполнения поставленных задач; * ∙ Формирование предложений по стандартизации, оптимизации и совершенствованию запущенных разработок; * ∙ Осуществление анализа эффективности технологий по коммуникациям, процессов взаимодействия в автоматизированных системах, формирование предложений по внедрению современных средств автоматизации процессов обслуживания клиентов; * ∙ Разработка и согласование внутренних нормативных документов по взаимодействию работников с получателями финансовых услуг;

Требования

* высшее образование, желательно по направлению экономика, менеджмент или управление персоналом * опыт работы в роли руководителя контактного центра не менее 3 лет  * навыки бюджетирования * навыки планирования ресурсов и анализа эффективности  * продвинутый уровень владения Excel

Условия

НПФ СБЕРБАНКА * Уютный офис в 5 мин от метро Шаболовская; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.