Оператор мониторингового центра

1. Диагностика и удалённая настройка оборудования и ПО на АЗК :

• выявление причин инцидентов;
• взаимодествие с работниками АЗК и сервисными службами;
• работа с базами данных и информационными системами.

2. Контроль состояния технологического оборудования на АЗК:

• выявление критических ошибок;
• контроль за переходом оборудования в состояние простоя;
• контроль за наличием связи между оборудованием и мониторинговым центром.

3. Контроль соблюдения настроек и рецептов на оборудовании, размещенном на АЗК:

• онлайн-контроль за несанкционированными попытками изменения настроек технологического оборудования для приготовления напитков, выпечки, фастфуда и др.;
• централизованное внесение изменений в таблицу рецептов;
• добавление новых рецептов, корректировка имеющихся;
• индивидуальное редактирование рецептов для предотвращения простоя оборудования до приезда сервисной службы.

4. Обработка сбоев оборудования и обращений клиентов в мониторинговый центр:

• обработка заявок;
• дистанционная диагностика оборудования по заявкам;
• подача заявок на ремонт оборудования;
• ежесуточный контроль исполнения регламентов обслуживания оборудования - контроль своевременного исполнения регламентов;
• отправка сводных отчетов по наиболее важным показателям.

• Опыт работы в сфере технической поддержки/мониторинга от 1–3 лет;
• Навыки обработки потока обращений;
• Опыт анализа обращений, ошибок, повторных инцидентов;
• Навыки аналитики: работа с показателями, выявление проблемных зон, формирование выводов и предложений;
• Уверенная работа с отчетностью и данными.
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, проактивность.

Будет преимуществом:

• Опыт работы поддержки пользователей и мониторинга;
• Опыт работы в распределенной инфраструктуре (розница, АЗС и т.п.).

• Комфортный офис в центре города;
• График работы сменный;
• Добровольное медицинское страхование (в том числе стоматология) и страхование от несчастных случаев (24/7) после прохождения испытательного срока;
• Корпоративные мероприятия;
• Детские новогодние подарки;
• Официальная заработная плата с ежегодной индексацией;
• Работа в строгом соответствии с нормами ТК РФ.