🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаСпециалист технической поддержки
Солвтех
•
Когалым
•
Гибрид
•
Опубликовано: 12 May 2026
110 000 — 120 000 ₽
Обязанности:
- Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей (телефон, почта, чат, тикет-система)
- Классификация и приоритизация инцидентов, заявок и запросов пользователей
- Консультирование пользователей по вопросам работы программного обеспечения и его функциональности
- Диагностика и устранение типовых неисправностей (проблем с доступом, данными, принтерами, периферией, почтой, сетью и т.д.)
- Эскалация сложных инцидентов специалистам второй линии или профильным подразделениям
- Участие в разборе инцидентов, выявление и документирование ошибок в системе
- Контроль статусов заявок и информирование пользователей о ходе их решения
- Ведение базы знаний (добавление инструкций, шаблонов, типовых решений)
- Поддержание учётных записей пользователей (создание, изменение, блокировка, сброс паролей и т.п.)
- Участие в тестировании и внедрении новых сервисов и обновлений
- Соблюдение SLA (Service Level Agreement) и внутренних регламентов службы поддержки
- Опыт работы в сфере клиентской или технической поддержки от 1 года
- Понимание принципов работы компьютерных систем и ПО
- Навыки установки и настройки ПО
- Опыт работы с системами заявок (ServiceDesk, Jira и др.)
- Умение искать и применять типовые решения проблем
- Понимание принципов информационной безопасности (учётные записи, пароли, доступы)
- Работа в аккредитованной ИТ компании, создающей продукты для нефтегазовой отрасли
- Оформление по ТК РФ
- Гибридный формат: офис в г. Когалым + возможность частичной удалённой работы
- График — стандартный, пятидневная рабочая неделя
- Конкурентная заработная плата, уровень обсуждается по итогам интервью
- Годовые бонусы по результатам работы
- Компенсация профессионального обучения и повышения квалификации
- Возможности карьерного роста внутри продуктовой команды
- Современная техническая инфраструктура, доступ к реальным производственным данным
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие