Costumer Support Specialist

Cubic Games игровая студия, входящая в GDEV. Мы выросли из небольшой команды в ведущую геймдев-студию с более чем 160 специалистами. Наша миссия создавать уникальные пиксельные игры, среди которых Pixel Gun 3D с аудиторией более 3 миллионов игроков ежемесячно.

Сейчас мы ищем Customer Support Specialist, который станет связующим звеном между нашей командой разработки и игровым сообществом. Если тебе нравится помогать пользователям, разбираться в сложных кейсах и улучшать качество поддержки, эта роль для тебя.

• Обрабатывать обращения игроков (тикеты, отзывы в сторах и на социальных платформах) и предоставлять качественные ответы.

• Изменять статусы тикетов, объединять дубликаты и эскалировать сложные кейсы.

• Участвовать в плейтестах и регулярно играть в проект.

• Отслеживать изменения в игре после обновлений и проверять корректность исправлений.

• Анализировать баги, жалобы и предложения игроков.

• Подготавливать и обновлять макросы для типовых ответов.

• Создавать и поддерживать статьи для Help Center.

• Структурировать информацию и передавать её командам разработки и QA.

• Опыт работы в customer support, player support или technical support от 6 месяцев.

• Грамотный письменный русский язык.

• Английский язык на уровне B2 и выше.

• Понимание специфики мобильных игр и live-ops проектов.

• Опыт работы с большим количеством обращений и повторяющихся вопросов.

• Базовое понимание игровых механик, внутриигровой экономики и пользовательского фидбека.

• Опыт работы с helpdesk-системами и инструментами, такими как Zendesk, Helpshift, AppFollow, Jira, Google Play Console, App Store Connect или аналогичными системами.

• Практический опыт обработки тикетов: изменение статусов, объединение (merge) и эскалация (escalation).

• Внимательность к деталям и умение структурировать информацию.

• Работа с Zendesk Admin Center (триггеры и автоматизации).

• Опыт использования Zendesk Analytics.

• Настройка автоматизаций в AppFollow.

• Формат работы: удалённо или из офиса в Ереване.

• График работы:

  • 14:00–23:00 по времени Еревана.

  • Выходные: вторник и среда.

• Официальное оформление по Трудовому кодексу Армении или дистанционный контракт.

• 21 рабочий день оплачиваемого отпуска.

• 3 дополнительных оплачиваемых выходных.

• 100% оплата больничного.

• ДМС в Армении с первого дня работы.

• Возможности для обучения и профессионального развития.

• Корпоративные мероприятия, праздничные подарки .