Инженер 2 линии поддержки

POSCREDIT — лидер рынка розничного кредитования среди банковских агрегаторов на территории РФ. С 2016 года коммерческие организации используют нашу платформу для подачи заявок под кредитование своих товаров или услуг в 15 банков и МФО

Мы - отечественный агрегатор финансовых услуг, создающий и развивающий удобные сервисы и продукты для более простого, надёжного и комплексного взаимодействия продавца и покупателя. 70% нашего портфеля составляют федеральные и крупные региональные партнеры.

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей платформы B2POS/Marketplace
• Работа с обращениями пользователей в системе класса Service Desk
• Консультирование сотрудников первой линии поддержки
• Ведение базы знаний и типовых решений
• Выявление дефектов в ПО и эскалация их на 3 линию сопровождения

Требования:

• Знание и умение применять ITIL/ITSM (Сертификаты ITIL Foundation и ITIL SOA будут преимуществом)
• Знания принципов работы с продуктами класса Help/Service Desk.
• Опыт взаимодействия с разработчиками систем
• Предыдущий опыт работы во второй линии поддержки - от одного года
• Опыт выполнения вышеперечисленных функций

Условия:

• Оформление c первого рабочего дня в аккредитованную ИТ-компанию в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии;
• Офисный формат работы.
• Очень удобный, просторный офис с дизайнерской отделкой и мощной техникой;
• Индивидуальные премии по результатам работы;
• Корпоративный спорт, конференции, Крутые корпоративные мероприятия;