HelpDesk Specialist / IT Support

Привет!  Мы ищем HelpDesk Specialist'а в нашу команду Why SEO Serious 🧑‍💻

Why SEO Serious — это перфоманс агентство, специализирующееся на SEO, ASO, mobile, ORM и веб-аналитике. Мы обладаем глубокой экспертизой в оптимизации сайтов и приложений как на российском, так и на международных рынках разных сфер (E-commerce, FinTech, EdTech, FoodTech и другие).

Чем предстоит заниматься:

— 1-я линия поддержки: доступы, пароли, VPN, почта, Google Workspace;

— обработка заявок в ITSM;

— помощь пользователям на Windows/macOS;

— онбординг и офбординг сотрудников по чек-листам;

— ведение базы знаний и инструкций;

— передача сложных кейсов на 2-ю линию.

Ждем от тебя:

— опыт в helpdesk / service desk / технической поддержке от 6 месяцев;

— умение общаться с пользователями и объяснять простыми словами;

— базовые знания Windows/macOS и сетевых основ;

— внимательность, самостоятельность и умение работать по инструкциям;

Будет плюсом: опыт с Google Workspace, Jira, Notion/Confluence, VPN, 2FA, SSO, Bitwarden, PowerShell/Bash.

Что мы предлагаем:

— удаленка из любой точки мира;

— 5/2, 10:00-19:00 мск, гибкое начало ±1 час;

— оклад по опыту;

— отпуск 28 дней, компенсация больничных, медицины, спорта, английского и обучения;

— без микроменеджмента, с открытой коммуникацией и доверием.