Директор (руководитель проектов) транзакционных продуктов физических лиц

Обязанности:

• анализ и контроль обращений внешних клиентов, разработка мер по устранению выявленных проблемных зон;
• сбор и анализ данных о производительности сервисов/цепочек сервисов для выявления областей, требующих улучшения;
• анализ причин отклонений фактических значений метрик качества от целевых и проведение мероприятий по устранению отклонений;
• оптимизация, реинжиниринг сервисов/цепочек сервисов;
• реализация корректирующих мероприятий, направленных на устранение отклонений;
• разработка новых метрик качества.

Требования:

• высшее образование;
• знание принципов работы со счетами и расчетными документами физических лиц;
• знание процесса проведения и сопровождения операций по счетам, вкладам клиентов Банка физических лиц;
• знание основ правовой базы, используемой при работе со счетами физических лиц;
• опыт работы по разработке внутренних положений, инструкций;
• навык проектирования бизнес процессов, описания бизнес-процессов;
• навык обработки больших массивов информации.