Менеджер клиентского сервиса (Account Manager)

• Сопровождение клиентов на всех этапах работы с платформой: от регистрации и настройки ЭЦП до подачи заявок и подписания договоров.
• Консультирование пользователей по телефону и в чатах, оперативное решение возникающих вопросов.
• Контроль финансовых процессов: мониторинг оплат, выставленных счетов и поступления денежных средств.
• Взаимодействие с командой разработки: фиксация и передача сложных технических ошибок, сопровождение задач до их решения.
• Участие в развитии продукта: тестирование новых функций и подготовка пользовательских инструкций.

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (IT-поддержка, банковский сектор, финтех, тендерные отделы и др.).
• Свободное владение русским и казахским языками (устно и письменно).
• Понимание базовых процессов работы с личными кабинетами и ЭЦП.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение работать с большим количеством обращений.
• Готовность быстро погружаться в логику работы электронной торговой площадки.

Будет преимуществом

• Опыт работы с государственными закупками, тендерами или системами электронного документооборота.
• Навыки работы в CRM- и тикет-системах (Jira, Confluence, Redmine).

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• График работы: 08:30–17:30, офис в г. Астана.
• Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц.
• Ежегодную индексацию заработной платы.
• 13-ю заработную плату в размере одного оклада.
• Обучение и повышение квалификации за счёт компании после года работы.
• Возможность карьерного роста до бизнес-аналитика или системного аналитика.
• Участие в развитии востребованного продукта в сфере электронных торгов.

​​​​​