Инженер первой линии поддержки, г. Макинск

Обязанности:

• Регистрация обращений в системе заявок;
• Обработка обращений в системе заявок в соответствии с внутренними процессами и регламентами;
• Поддержка пользователей, разрешение инцидентов;
• Установка / удаление ПО на клиентское оборудование;
• Диагностика неисправностей клиентского оборудования;
• Работа с внутренней базой знаний (подготовка инструкций по решению технических проблем, подготовка инструкций для пользователей);
• Установка и подключение оборудования;
• Ведение переписки с пользователями.

Требования:

• Умение оперативно находить информацию для решения проблем;
• Готовность нести ответственность за свои действия;
• Грамотная письменная и устная речь на русском языке;
• Понимание основ работы с семейством клиентских операционных систем Microsoft, устранение неисправностей, оптимизация работы ОС, устранение неисправностей средствами ОС, не прибегая к решениям сторонних продуктов, создание резервных копий системы, точек восстановления и т.д.;
• Навыки диагностики неисправностей ПК, замены и подбора комплектующих компонентов;
• Навыки замены расходных материалов в устройствах печати.

Условия:

• Оплата мобильной связи;
• Дружный коллектив;
• Рабочий день 8:00 - 17:00;
• Официальное трудоустройство;
• Предоставление доступа к обучающим курсам.