Team Lead 1-й линии поддержки / Customer Support Team Lead

Мы ищем лидера, который умеет не просто управлять поддержкой, а выстраивать сильную команду, держать высокий уровень сервиса и улучшать процессы так, чтобы клиенты это чувствовали в каждом обращении.

Если тебе близки системность, люди, аналитика и драйв от результата — возможно, это именно твоя роль.

Что предстоит делать

Управлять командой 1-й линии поддержки
Контролировать SLA, качество и KPI
Анализировать метрики и нагрузку команды
Проводить QA, 1:1 и развивать сотрудников
Улучшать процессы и клиентский опыт
Участвовать в найме и адаптации команды

Что важно

Опыт управления командой поддержки
Понимание метрик: SLA, CSAT, AHT, FCR и др.
Навыки работы с HelpDesk/CRM системами
Сильные коммуникационные и лидерские навыки
Умение принимать решения на основе данных
Эмпатия, системность и ответственность

Что предлагаем

Сильную команду и комфортную рабочую атмосферу
Свободу в принятии решений и реализации идей
Возможность влиять на процессы и развитие поддержки
Профессиональный рост и развитие
Конкурентную заработную плату