Специалист по поддержке клиентов

Freedom Music - новый музыкальный стриминговый сервис внутри экосистемы Freedom Holding. Мы строим продукт с нуля на стыке стриминга, геймификации и концертной индустрии.

Нам нужен опытный Специалист технической поддержки, который станет частью нашей амбициозной команды:

Требования: Свободное владение казахским и русским (говорить и писать).
Речь: Четкая дикция, грамотность и умение вежливо общаться.
Опыт: Желательно в сфере обслуживания или сервиса.
ПК: Уверенный пользователь, быстрая печать.
Обязанности: Отвечать на входящие звонки и сообщения в чатах на двух языках (казахский и русский).
Регистрация заявок: Создавать тикеты в системе по каждому вопросу. Описывать проблему четко, чтобы коллеги все поняли.
Консультация: Помогать клиентам разобраться в услугах и тарифах компании.
Решение проблем: Стараться решить проблему оперативно прямо во время разговора, не перекидывая клиента на других.
Порядок в базе: Правильно заполнять данные о клиенте и фиксировать результат каждого контакта.