Специалист технической поддержки

Твои задачи:

• Прием заявок от клиентов через мессенджеры и по телефону, обработка заявок в Service Desk
• Регистрация и ведение исполнения заявок в системе
• Разбор проблемных ситуаций клиента, решение или дальнейшая эскалация
• Консультирование клиентов по функциональным особенностям системы
• Подготовка отчетной документации

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в сопровождении/технической поддержке от года
• Умение, читать логи, диагностировать ошибки с помощью консоли браузера
• Понимание принципа построения локальных сетей, сетевых служб, сетевого оборудования
• Базовые набор команд по администрирования ОС Windows, Linux
• Способность найти подход к пользователю, говорить с ним на одном языке
• Способность к обучению, восприятию большого объема новой информации
• Хорошие аналитические способности

Что мы обеспечим:

• ​​​​Гибкое начало рабочего удобного формата работы: удаленный
• Современную технику для работы
• Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий
• Сессии профессионального развития, конференции (посещения или самостоятельные выступления), курсы и тренинги