Специалист по обслуживанию Клиентов / Customer Service

Если ты разбираешься во всех нюансах мультимодальных перевозок,
не боишься активной и интенсивной работы, как с подрядчиками, так и с Клиентами, то мы ждем именно тебя!

Функционал:

• Выполнение полученного от Клиент-менеджера заказа;
• Координация работы между всеми участниками перевозки; контроль выполнения согласованных условий по заказу;
• Соблюдение правил работы с корпоративной информационной системой;
• Контроль корректности транспортных документов по заказу;
• Информирование Клиента об изменении ожидаемой даты прихода груза в порт/станцию назначения/склад;
• Расчет ставок по запросам от действующих Клиентов (при отсутствии Клиент-менеджера);
• Проверка входящих счетов за доп. расходы, уточнение причин доп. расходов и согласование с Клиент-менеджером;
• Работа с входящей электронной почтой;
• Обеспечение должного уровня деловых коммуникаций с коллегами при оперативном выполнении заказа;
• Знание особенностей рынка контейнерных перевозок;
• Регулярное обучение, прохождение тестов.

Критерии соответствия:

• Опыт работы в экспедировании, логистике, мультимодальных контейнерных перевозках;
• Навыки решения сложных ситуаций, возникающих на разных этапах перевозки груза;
• Знание особенностей мультимодальных контейнерных перевозок, специфики работы портов РФ, морских линий и жд операторов;
• Знание особенностей документооборота при выполнении мультимодальной перевозки контейнерных грузов;
• Нацеленность на результат;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Готовность постоянно повышать свой профессиональный уровень;
• Командный игрок.

​​​​