Мастер техподдержки 2 линии (Service desk, е-мейл, звонки)

Ты уже перерос уровень «перезагрузите роутер», умеешь читать логи и хочешь нормально зарабатывать на чистом технарстве без общения с неадекватами? Мы — IT-компания, которая автоматизирует ритейл и общепит. Ищем крепкого инженера на вторую линию, который усилит нашу команду в Ижевске.

Чем предстоит заниматься (без рутины первой линии):

• Разбираться в сути: принимать и обрабатывать сложные тикеты по нашему софту от клиентов (B2B — от уютных кофеен до крупных торговых сетей).
• Включать Шерлока: диагностировать баги, анализировать логи, дампы и удаленно подключаться к кассовому оборудованию (ККТ).
• Ломать софт во благо: проводить внутреннее тестирование новых прошiвок и свежих версий ПО перед их выпуском в прод.​​​​​​​
• Качать базу знаний: фиксировать решения красивых кейсов в Service Desk, чтобы коллеги не изобретали велосипед.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в IT-саппорте или сисадминстве от 1 года. Ты понимаешь, как устроена техподдержка, и тебя не пугает слово «тикет».
• Сетевую базу: твердое знание модели OSI и практический навык работы с утилитами диагностики (tcpdump, nmap, netstat, traceroute).
• Администрирование Windows на уровне уверенного специалиста.
• Логику и эмпатию: умение докопаться до первопричины проблемы и искреннее желание решать интересные задачки.

Будет огромным плюсом: опыт работы с кассовым ПО (iiko, 1С, Штрих-кассир, СБИС) или понимание, как устроен фискальный накопитель.​​​​​​​​​​​​​​

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: от 60 000 до 80 000 рублей чистыми (на руки) на карту. Честно, прозрачно, строго 2 раза в месяц без задержек.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня (​​​​​​​или смз, если очень надо)​​​​​​​
• Честный гибрид: плавный и понятный онбординг (обучение проходит очно в нашем офисе в Ижевске), а после выхода на целевые показатели — работай часть времени из дома.
• Удобный график: в приоритете 2/2 по 12 часов. Отпахал смену — два дня абсолютно свободен для личных дел, игр и сна.
• Адекватную среду: руководство, которое понимает специфику L2, полное отсутствие бюрократии и команду коллег, готовых подстрахуть в сложный момент.​​​​​​​​​​​​​​

Откликайся, ответим за полчаса!

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, после отклика на данную вакансию потребуется предоставление информации или выполнение иных действий на сторонних информационных ресурсах